产地江苏
质保2年
企业 EMS 平台功能售后服务说明
质量保证
我公司通过了 ISO9001 认证。公司各项与质量有关的活动均严格按 ISO9001 的要求开展。
公司从产品的整个过程对产品的质量进行控制。对订货合同，公司组织相关人员进行认真评审，并及时 将评审结果传达给相关人员，以确保产品能充分满足顾客的要求。
在产品的设计和开发过程中，开发人员根据顾客的要求，相关的国际、国家、行业标准以及相关法律和 法规编制开发计划。
每一种提供的设备按相应国标之规定经过定型试验并出具明。明书由声誉而独立的试验所和权力机 构签发以证明产品之质量。
在生产安装和加工的过程中，本公司制订了完善的工艺指导书，并在管理人员的监督下由生产人员实施 操作，以保证产品的均一性及质量的稳定性。
在检验和试验的过程中，首先由质管部和开发部一起按企业标准制订检验标准和检验作业书，并指 导检验人员严格执行。本公司的检验和试验设备先进、齐全，且都经过相关技术监督部门的校验，确认合格 后方可使用。检验中发现的产品不合格会及时反馈给责任部门，追查不合格原因，并限期整改。
本公司有完善的培训制度，员工上岗前必须按规定接受培训，经考核合格后方可上岗，保证每个岗位上 均有一批训练有素的骨干人员，为产品的质量合格提供了强有力的**。
我方保证货物是全新、未使用过的，是用*的工艺和较佳材料制造而成的并完全符合合同规定的质 量、技术规范和性能的要求。我方保所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有 满意的性能。在货物质量保证期之内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。
根据买方按检验标准自己检验结果或当地质检部门检验结果，或者在质量保证期内，如果货物的数量、 质量或技术规范与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，买方应 尽快以书面形式通知我方。
Acrel EMS 企业微电网能效管理平台技术方案
售后服务
我公司的技术将提供全面、及时的培训、维护、咨询服务，并配合用户管理系统的运行。
在整个硬件租赁运行期内，硬件所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责，并作现场测试和恢复。在 故障问题发生时，我公司将及时派出富有经验的工程师（或工程师小组），利用有关工具和测试设备，检测 问题所在，并及时提出解决方案。具体地说，我们公司将成立专项服务小组，由技术部工程师负责该项目所 涉及人员的技术培训及解决日常出现的一些问题。我公司将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询， 帮助用户解决在应用过程中遇到的各种技术问题。
技术支持热线电话：800-820-6632
对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询，我公司保证在 12 小时内给予回应，必要时派专业 技术人员到达现场处理故障。
对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避**点故障，另一方面我们将利用我们公司的零备 件应急供应体系，及时排除故障，保证不影响系统的正常运行。
1. 维修服务
针对本项目在租赁期间发生问题，我方会在收到通知后及时响应 3 个工作日内派合格的技术人员并携带 工具无条件到现场作技术服务，除非该问题可以通过后台远程或电话通讯解决。
免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。
免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
2. 更新改进服务
用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。用户在硬件租赁期内对箱体 内部安装设计有特殊要求的，公司亦将结合项目实际情况考虑予以支持。
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